Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 16 de agosto de 2026

En AlmaJolie, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho/a con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

1. Devoluciones dentro de 30 días

Aceptamos solicitudes de devolución realizadas dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para poder aceptar una devolución, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar su embalaje original, cuando corresponda.

• No presentar daños causados por un uso incorrecto.

• Estar acompañado del número de pedido o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: ricardotuempresa@gmail.com

Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Productos de belleza e higiene

Por motivos de salud e higiene, determinados productos de belleza, cosméticos o de cuidado personal no podrán devolverse una vez abiertos, utilizados o desprecintados, salvo que hayan llegado dañados, defectuosos o sean diferentes del producto solicitado.

Esta condición no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor en virtud de la legislación aplicable.

3. Gastos de devolución

Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. AlmaJolie no será responsable de una devolución que se pierda durante el transporte antes de llegar a nuestras instalaciones.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Escríbenos a:

ricardotuempresa@gmail.com

Incluye:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías claras del producto y del embalaje, cuando sea posible.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer una sustitución, un reembolso u otra solución adecuada cuando corresponda.

5. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando se apruebe, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método.

El tiempo que tarde el dinero en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco, tarjeta o proveedor de pagos.

6. Reembolsos pendientes

Si tu reembolso ha sido aprobado pero todavía no aparece en tu cuenta:

1. Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.

2. Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pago.

3. Consulta con tu banco si existe algún retraso en el procesamiento.

Si después de estos pasos sigues sin recibir el reembolso, ponte en contacto con nosotros en:

ricardotuempresa@gmail.com

7. Cambios de productos

Actualmente, AlmaJolie no garantiza cambios directos de productos.

Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original de acuerdo con esta política y realizar un nuevo pedido.

8. Productos en oferta

Los productos adquiridos durante promociones u ofertas podrán devolverse bajo las mismas condiciones de esta política, salvo que se indique expresamente una condición diferente antes de realizar la compra.

9. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar la compra.

Haremos todo lo posible por cancelar el pedido antes de que haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, puede que ya no sea posible cancelarlo. En ese caso, se aplicará nuestra política de devoluciones.

10. Pedidos que no pueden enviarse a tiempo

Nuestro tiempo medio de envío es de aproximadamente 8 días laborables, además del tiempo necesario para procesar el pedido.

Si por circunstancias imprevistas no podemos enviar tu pedido dentro del plazo anunciado, te informaremos de la situación y del nuevo plazo estimado.

Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, podrás cancelar el pedido y recibir un reembolso.

11. Modificaciones de esta política

AlmaJolie podrá actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos cuando sea necesario.

Cualquier modificación será publicada en esta página junto con la fecha de actualización correspondiente.

12. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos:

AlmaJolie
Correo electrónico: ricardotuempresa@gmail.com